北京链家杨玉娟：从人和行业的变化中寻找成长

今年是杨玉娟在北京链家做经纪人的第九年。作为一名“90后”,同时也是一名青年党员代表,她专注于自己的事业,释放着青春的能量。从曾经的迷茫和挫折中走出,如今的她,越来越有能力用新工具、新方式改变传统的工作,也拓展着自身职业发展的无限可能。

工作中的杨玉娟,受访者供图

迷茫中寻找方向

工作九年,杨玉娟的变化很大。

2013年初入职场,杨玉娟经历了近两年的迷茫期。自己真的适合干房地产、适合做中介吗?杨玉娟常常问自己。找不到目标的她想着先拿到底薪就行,能签单就签单。一面是对房地产中介的刻板思维,一面是自己对未来不知道该怎么规划,她被禁锢在原地。

2015年的经纪人薪酬制度改革敲开了一扇窗,透进来的风让她逐渐看清自己的方向,而链家引领的中介行业正规化,也让她看见行业的未来。“我觉得我们这个行业在社会当中越来越重要,”杨玉娟说,“现在交易房子,不管是租房还是买卖交易房子必须得找中介,不找中介不放心。”

对行业的认知开始改变,杨玉娟慢慢走上正轨,不断提升专业能力和服务意识,收获着奋斗的快乐。客户的态度也发生了变化,过去是“哎,那个谁”,或者“哎,小杨”,现在则是“杨老师您好”“杨经理您好”。

她不断对自己提出更高的要求,在公司的培训考试中,每一次争取得到更高的分数,同时还主动学习,“不管是公司给我们提供的线上学习,还是线下我们跟优秀经纪人的交流,我们都会不停学习,去把人家的好东西学过来。”

杨玉娟参与贝壳月度“大班会”分享,受访者供图

对于服务细节杨玉娟也会特别注意,“现在客户能找的经纪人比较多,他会对比经纪人的能力和服务意识,现在有个词‘内卷’,我们也‘卷’。”带客户找到合适房子是自己的职责,除了准备测距仪、测噪音仪器等工具外,她还会注意客户冬天喝什么水、夏天有没有防晒霜、有没有雨伞等等细节,努力让客户满意。

信任的温暖

作为房产经纪人,杨玉娟需要每天和不同的人打交道,也从中接触到很多家庭的故事,感受到人和人之间的情感悲喜。

来找杨玉娟买房的有不少是准备婚房的年轻人,“因为买房这件事情,见证他们走进幸福的婚姻,遇到这种事情都觉得特别开心。” 她认为自己有些像私人管家的角色,了解客户需求和房源情况,帮助他们买到合适的房子,也帮助他们开启新的美好生活。

在交流中她也看到了客户的变化。几年前曾有一位客户通过她买了一套一居室的婚房,现在又继续找她打算置换一套大房子,但是要求完全不同。当时需求是能买得起一套房就行,区位、户型都不在乎,而现在这位客户对小区环境、安保、户型、装修、到地铁站的距离等等都提出了详细的条件。“对我们的专业性要求更高了。”杨玉娟认为因此自己更要做好各方面的学习和提升。

她还和周边社区的很多居民成为了好朋友,虽然自己是“90后”,但她的朋友里有不少是爷爷奶奶辈的老人,彼此间保留着跨越年龄的真诚友谊。而他们家里孩子或是亲戚有任何关于房子的需求,无论是在北京哪个城区,都会第一时间想到杨玉娟。

杨玉娟担任公益讲师的“我来教您用手机”贝壳助老项目,受访者供图

“这个感觉很温暖,”杨玉娟说,“我觉得最有意义的一件事情,是我们和客户之间的互相信任。”

奔跑在新赛道上

2020年,杨玉娟撞上了另一层阻碍。

疫情以及线上化的改革,使得门店接待资源骤减,几乎所有客户渠道都来自线上。面对突如其来的变革,工作方式还是老一套的杨玉娟陷入瓶颈,“那个时候基本上我没有客户去带、没有客户去聊,也没有单子可签,是我最黑暗的一年。那时候一度觉得这个行业不太适合我,想换个别的行业。”

好在链家经纪人合作制度让她能暂时依靠合作伙伴度过瓶颈期,并且同事间良好的工作氛围也让她不舍,咬牙继续坚持,等到了下一个破局点——直播。网络直播的火热让杨玉娟看到了希望,“我觉得这个特别适合我,也是那个时候没有人去关注的点,基本上没有人去做。”

很多同事胆怯退缩,“主播我不行”“我看到手机镜头就晕,我不会说话”,但是杨玉娟选择迎难而上,“我实在没有办法了,我觉得只有这一个方法可以再挣回来一把,再努力一把,然后就毅然决然地报名了新房主播。”

很快,杨玉娟通过直播找回了状态,并且能够顺利开单了,自信心也逐渐回归。对于工作中的挫折,她能够更有耐心去调整。

“人们对于家或者居住环境的改善会一直有需求在,不同的是你去不断迭代服务的工具,这是作为年轻人的优势。”杨玉娟说。能够快速接受新鲜事物,勇敢迎接挑战,在她看来是年轻人应该具备的品质,年轻人可以给行业带来更多活力。

在视频直播中讲解沙盘的杨玉娟,受访者供图

她认为现在行业发展到签合同和后续各种流程全部是线上化作业,这对于像自己这样的年轻人来说是有利的。

而线上化发展将促进行业优胜劣汰,线下资源将会慢慢减少,“我觉得线上化的直播或者是短视频、新媒体,会是我们未来这个行业的新突破点,也是我接下来要去发掘的方向。”对于未来,杨玉娟的目标已越来越清晰。