人大代表陈凤珍：以数字化、职业化双提升促进居住服务者共同富裕

全国人大代表陈凤珍提出，从劳动者角度看，共同富裕是指劳动者为消费者提供可预期的优质服务，获得持续稳定收入。然而在居住服务行业，由于服务者技能水平偏低、服务能力分化等问题突出，导致服务质量与稳定收入难以保障。为此，她建议通过利用数字技术、打通企业培训与落地服务业技能行动，推动居住服务者服务能力的均等化，加快实现共同富裕。

居住服务业涵盖住房开发、交易、租赁、物业管理、房屋装修、保洁搬家、养老等领域，影响着城镇家庭的居住体验。随着城镇家庭对美好居住需求的不断增长，我国居住服务业就业规模不断提升。但陈凤珍也表示，中国居住服务者需同时应对职业化与数字化双重能力转型的挑战。目前来看，中国居住服务者整体专业化水平较低，人员流失率较高，同时数字化水平鸿沟突出，制约了数字技能转型进程，阻碍实现共同富裕的进度。

基于现状，陈凤珍建议从数字技术、加快学分银行建设，打通企业培训与落地服务业技能行动三方面推动居住服务者服务能力均等化。在实现居住服务者共同富裕这一过程中，首先需要充份利用数字技术提升教学效果，使居住服务者便捷、均等化获得教育机会。其次需要建设学分银行，促进各级各类培训与教育学习成果的认定、积累和转换。最终落地服务业技能行动和配套政策，协同企业完善居住服务者人才培养、评价、激励等政策体系，实现共同富裕。

总体来看，在产业互联网时代，利用数字化和职业化的手段来居住服务者的共同富裕，这与行业主体、企业组织的参与密不可分。作为科技驱动的新居住服务商，贝壳在推动居住服务者数字化转型、提供职业化培训方面形成了较完善的体系。

在数字化转型方面，贝壳通过VR、AI等技术来提升房产经纪人的服务水平与效率。在作业过程中，VR看房和线上带看技术打破了传统带看的时空限制，优化用户体验的同时也提升了经纪人的带看效率。同时，AI智能助手以视频对话形式，还原经纪人与客户沟通场景，针对不同经纪人的特点实现“因材施教”，加快经纪人的成长速度。

在职业化培养方面，贝壳找房自主编写了包括房地产基础知识、房地产交易服务、房地产经纪服务等模块教材。每年定期组织合作经纪人参与线下考试，整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升。曾6次获得当地搏学考试第一名的北京链家经纪人彭永伟认为，搏学大考对于经纪人极为重要，通过考试来不断增强专业能力，可以提升作业标准化和职业化，能带给客户更好的服务体验。

陈凤珍也表示，“完善居住服务者人才培养、评价、激励等政策体系，健全居住服务者职业技能发展通道和人才评价体系，推动具体试点项目，如薪酬引导、职业资格证书更新、居住服务业产业学院建设、居住服务业职业培训体系构建等具体举措，实现人力资本均等化投资与增值，最终才能实现居住服务者共同富裕。”