产品、服务双重赋能，平安普惠全面提升小微金融服务质效

面对实体经济融资需求回暖，信贷供需两旺的发展态势，平安普惠从关注高增长转为深耕优质客群，围绕“提质效、强赋能、促升级”主题，持续发力提升小微金融服务质效，创新服务举措及时惠及小微经营主体，走上了一条高质量发展的可持续道路。

在业内，平安普惠较早推出“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O服务模式。聚焦提供“省心、省时、省钱”融资服务，平安普惠积极发挥深入群众的工作作风，以党员带领咨询顾问团队“走出去、沉下去”，把服务融入小微经营，把办公室“搬”到田间地头、企业工厂，最大程度上助力小微经营主体减负增益，激发成长活力。

平安普惠还充分借助科技赋能，不断优化线上贷款流程，减少用户等待时间，加强线上线下联动，提供更温暖，更人性化的服务，通过人工智能应用持续升级小微信贷服务体验。比如为提升借款服务便利度，平安普惠于2021年6月在业内率先推出AI视频贷款方案“行云”，大幅降低小微客户借款申请流程平均耗时，有效减少了小微融资服务对物理场所的依赖。截止到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款1,848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

为精准支持重点行业小微企业，平安普惠推出升级后的“4+1+1”重点行业小微扶助计划，使其更具地方特色，更符合小微企业主的资金周转需求。截至2022年12月底，该计划累计帮助近40万名小微企业主获得1427亿元融资。

可以说，平安普惠通过为小微企业主在金融与经营双向赋能，助力提升小微企业经营韧性，实现高质量发展，赢得众多用户的青睐和认可，夯实了继续增长的基础。同时，消费市场回暖明显，助推小微企业加快走出生产经营困境，也为平安普惠恢复具价值的、可持续的增长注入新动能。

随着产品、服务不断升级，平安普惠以提升资产质量作为业务重心，不断耕耘经济恢复更好的区域市场及优势细分行业市场，并根据区域及行业特点实行差异化经营策略，进一步提升小微融资服务的深度与广度，有望在经济复苏的大环境中，为小微企业主创造更大的价值。