这个“双十一”，你的快递其实可以这样取

今年双十一,天猫完成了2684亿的销售额,由此产生了12.92亿件的快递量。海量包裹带来了消费者的取件难题:快递柜和代收点前排起取件的长龙,好不容易跑了几个柜子和站点拿到包裹,却没办法一次性搬回家。此时,如果有人能提供送件上门的服务那就太好了。

基于此,小区末端配送新锐品牌——“送美邻”应运而生,专注于解决社区内和社区周边“最后100米”配送难题,为居民提供“最快3分钟到家”的分钟级配送服务。

以到快递柜帮取件为例,用户只需将提货码截图和收件人楼栋房间号提交到送美邻小程序,小区内的送小二就会收到信息并快速取件并送达。送小二服务于固定小区,平时跟物业关系熟悉,不会像传统快递外卖人员会被门禁阻隔在外;同时送小二对小区路线熟悉,楼栋单元了然于心,配送效率极其高效;同时他们与社区业主也彼此熟悉,信任度更强,专人专送保障服务品质。

不只是快递上门

社区居民对于到家服务的需求其实是多样的。除了常见的快递送取件上门,还有社区周边的商品药品、水果蔬菜等代买上门的需求。立足社区生态,还有可能衍生出更多新需求。

快递到家

帮取快递,在家等待送小二送件上门

上门寄件

预约送小二上门揽件,然后交接给快递员或者代收点老板

外卖二派

对于禁止外卖小哥进入的小区,及时帮助二派

快消生鲜到家

社区周边便利店、水果蔬菜店代买、送货上门

预售拼团

社区周边的果蔬预售拼团单送货上门

基于送小二与居民的熟人关系,衍生出如代买菜、代买药等“暖心配送”。对于腿脚不灵便的老人、身体不适急需用药等突发情况,送小二的极速上门服务,无疑给居民提供了更多生活便利。

机动灵活的配送运力

配送的根基就是配送运力,没有运力保障,模式再好都是空中楼阁。

对于小区内的配送人力——送小二,送美邻采用专职+兼职的模式。基于1000户以上的小区,每个小区根据上门需求配备1—3名送小二,每名专职小二每天的人效为150单左右,每天可处理450单以上的上门需求。兼职送小二采取基于小区内就近招募的方式,以抢单的模式补充高峰期运力,更为灵活机动。

在配送运力上,送美邻配置了三种小区内的运输工具,分别为配送中大件及批量拼团订单的三轮车、兼顾容量和时效的定制电动车、机动配合各场景,保障畅行无阻的电动滑板车。送小二会根据实际情况,灵活选择合适的运输工具,把及时履约放在第一位。

完善的系统支持

作为连接社区居民和周边商家之间的桥梁,送美邻准备用户C端客户下单小程序和B端运力接单和调度管理系统。

面向用户的小程序,即开即用,简单易操作,可在线预约上门寄件、查看物流信息、下单让送小二帮取帮买、拼团后等待送小二送货上门。

B端运力管理系统配备快递签收、上门寄件和调度管理和分佣功能,其中,帮取帮买订单采用任务接单制,系统会为送小二就近分配购买门店,在系统上保障服务的高时效和快速响应机制。

对于社区周边的商家,送美邻的小区快店系统提供有线上入驻功能,消费者可在线领券下单,由送小二代买、送货上门。

“交互式”的暖心服务

离消费者越近的配送服务越讲究“交互”,除了通常所讲的实现“宾至如归”外,最重要的是可以赢得客户的信任,最终提升品牌在消费者心中的地位和认知度。

随着送美邻业务的推进,送小二的工作和责任不只是服务好订单的配送,还出现了很多例如帮遛狗、捎东西给同小区的亲友等个性化的服务需求,随着互动深入,客户也更愿意给送小二配送费之外的小费。在这背后,是送美邻平台与客户之间的充分信任。

▲客户对送小二的小费打赏

行业风口,红利可期

根据行业分析数据,预计2019年快递末端配送市场规模将达1800亿元,在线餐饮外卖市场规模将达到2845.5亿元,生鲜电商市场规模将达到1620.0亿元,互联网社区服务市场规模将达到2316.1亿元,本地生活服务行业有望进入万亿市场。而作为提供3-5公里本地商圈配送的两大平台美团和饿了么也早已跨过千亿规模,一大波跟随的代理商也挣得盆满钵满。

与美团、饿了么相比,“送美邻”采取降维精准服务方式,仅服务于小区内和小区周边1公里范围内,配送时效也由外卖平台每单30-50分钟缩短到每单3-15分钟,成为小区用户的最佳生活助手,也是外卖平台、快递公司理想的转配送合作伙伴。

以日300件包裹的小区为例,根据相关数据推算出的单个小区配送到家服务日频次高达七百多次,配备两名送小二,每单平均收入2元,加上服务固定小区,熟客带来的小费,每名送小二的月平均收入在6000—13500元。相较于快递员、外卖员,送小二的罚款支出少,收入更稳定;服务范围只限于社区内,接单频次高,危险系数小。

想想看,鲜花、餐饮、日用品,如果都能在15分钟内从周边的超市和店铺送到手,人们很难会选择同类商品的外地卖家等待快递了。

新一代消费者“想要即达”的消费习惯已逐步养成,在社区这片蓝海市场,谁先做好了配送服务的质量、提升了用户体验、完善了服务保障、达到了速度要求,谁就能捷足先登,把握行业红利!

(送美邻视频)

据悉,送美邻创始团队有5年以上、日单量百万级的社区物流末端运营管理经验。目前,其团队正在面向全国招募合作伙伴,对有小区相关资源的报名伙伴,前50名小区合伙人免费开放;另对有区域化同城运力的伙伴,开放10个区域合作权名额。如您有以下相关行业或资源优势,我们将优先与您合作:

拥有同城运力资源

具备区域化快递资源

有快递代收或快递柜行业经验

具有小区物业资源

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