平安普惠北京分公司践行消保为民理念 切实维护消费者权益

为将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑，守护民众金融安全，平安普惠北京分公司于近日开展金融消费者八大权益宣导培训，由平安普惠北京分公司风控副总经理任君总带领全体风控条线及后线员工，以政策解读及实际案件分享等形式全面学习金融消费者八大权益，并重申“十大禁令”，警示公司员工时刻做好消费者权益保护工作，确保将“保护消费者合法权益”作为公司发展的核心驱动要素之一。

　　近年来，平安普惠北京分公司不断加强多层次消保工作管理体系建设，通过采取多维度、高质量、深层次优化举措，以实际行动引领消保实践阔步向前。

　　开展“五大保障”，确保消保工作做实做精。在组织保障方面，以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行；在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，同时建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识；在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；在系统保障方面，依托智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

　　在践行企业社会责任方面，平安普惠北京分公司积极响应政府号召，肩负企业社会责任，疫情期间积极为客户排忧纾困，同时针对还款能力恶化、大病、重疾、死亡/失踪的客户，提供延期还款、期供减免、结清减免及征信保护等多项优惠政策，降低小微企业融资压力，全力缓解中小微资金周转，助力复工复产。

　　在消费者教育宣传方面，平安普惠北京分公司以线上＋线下的形式，积极联动金融监管、反诈民警等权威单位，策划互动游戏、方言小品等“接地气”的线下宣教活动，助力民众提升消保意识，累计开展金融科普行动20余次，得到政府和社区居民大量好评；同时联动在京多家权威媒体，开展线上消费者金融知识普及，围绕金融风险提示、征信诈骗案例等题材累计发布文章百余篇。

　　未来，平安普惠北京分公司将继续以客户需求为导向，依托科技赋能，不断提升客户体验，夯实消费者权益保护体系。同时，构建常态化金融知识普及教育阵地，共同守护民众美好生活。