走进北京链家暖心驿站： 让户外劳动者随时进门享受暖心服务

“每天大多数时间都在街道上来来回回的走，像我们这种经常在户外工作最怕过夏天了，气温高容易中暑，也找不到短暂休息的地方。”袁金江是朝外北街的一名环卫工，去年7月底的一天，天气十分闷热，一丝风也没有，空气好像凝固住了。袁金江照常在街上打扫卫生，早上出门时带的一瓶水早已经喝完，感到头晕的她找了个背阴的商店门口坐下休息。袁金江告诉记者，当时旁边是一家北京链家的门店，一位穿戴整齐的工作人员走到她面前，热情的招呼她进店里喝杯水、歇歇脚。

“刚开始我还有点不好意思，就想着赶紧去接点水就出来。”袁金江回忆说，进到店里后，她被工作人员的热情所感染，链家员工不仅帮她接满了水，还坚持让她在店里的沙发上休息。

袁金江被感动了，了解到链家的暖心驿站是针对户外劳动者开放的，不仅可以进到店里吹空调，还可以休息、热饭、接水。从那之后，工作之余或者每到不方便返回环卫站点时，她都会进到这里接杯水，也逐渐跟店里的工作人员熟悉了起来。

“感谢工会设立的暖心驿站，让我们在渴了累了的时候有了遮风挡雨的地方，也感谢链家的工作人员，让我们在繁忙的工作之余享受到贴心关爱。”袁金江说。

记者了解到，为解决快递小哥、外卖送餐员、网约车司机等新就业形态劳动者休息、饮水、如厕等“急难愁盼”问题，北京链家在各级工会的大力支持下，2021年起把1400多家门店打造成“城市补给站”，为新就业形态劳动者群体免费提供热水、热饭、休息、充电、如厕等服务。

“快递小哥、外卖送餐员、网约车司机等新就业形态劳动者走街串巷，来去匆匆，很难寻找休息、如厕、用餐的地方。北京链家依托门店深入社区、分布广的优势，选择1400余家紧邻道路、便于停车的门店打造成暖心驿站，有效解决了一些问题。”北京链家党委书记、工会常务副主席尹晓珺介绍，为解决户外劳动者不知情、不敢进、不愿进的问题，北京链家通过直达门店的直播系统、群英会等方式，广泛宣传暖心驿站的服务对象、服务项目等，并把暖心驿站建设纳入职工规则考试，确保人人知晓。

据不完全统计，2021年以来，北京链家暖心驿站已为新就业形态劳动者群体、环卫职工及周边群众免费提供服务2000万余人次，免费打印复印100余万次，代收代送快递超过8700万次。

“两年来，我们不断优化提升服务设施和服务质量。北京链家承诺，只要是开门营业时间，大门是敞开的，不管是谁，只要有需求，随时可以进门感受暖心服务，我们一起努力让城市更有温度。”尹晓珺说。

□本报记者 刘欣欣